是我们的责任，不能让客户蒙受损失。”陈阳语气诚恳，“以后不管出现任何问题，你直接打电话说一声就行，不用亲自跑一趟，我们安排配送的时候，直接给你换好送过去。”
说话间，张琪已经按照陈阳的吩咐，准备好了全新的货品，还额外装上了补偿的热销款，亲自帮着搬到车上。
李老板满心感激，连连道谢，之前的不悦彻底消散，临走时直言，以后所有货源，只认准陈阳一家，还会介绍身边的同行过来合作。
送走李老板，陈阳站在摊位前，陷入了沉思。
之前只顾着拓展品类、扩张渠道、提升销量，却忽略了售后体系的完善。眼下出货量巨大，合作客户遍布各地，运输损耗、少量货品瑕疵、客户滞销调换等问题，都是不可避免的，若是没有完善的售后机制，迟早会影响口碑，流失客户。
批发生意，货品和渠道是根基，售后就是保障，只有把售后做到位，才能真正留住客户，筑牢口碑，让合作长久稳固。
当即，陈阳把刘悦和张琪叫到身边，召开了简短的小会，针对性完善售后体系。
“从今天起，建立完整的售后流程，不管是运输损坏、厂家瑕疵，还是客户合理的滞销调换，全部无条件处理。”陈阳语气坚定，对着两人安排后续工作，“刘悦，你负责对接厂家，签订售后补充协议，所有残次品、瑕疵品，全部由厂家承担损失，我们定期退回，绝不自己消化成本，更不让客户买单。”
针对运输损耗问题，陈阳也做出明确规定：“后续所有发货，全部要求厂家和配送工人，加强打包防护，易碎易压货品，全部加泡沫、打木架，从源头减少运输损耗。同时和货运公司补充协议，运输途中出现的损坏，全部由货运公司赔付，杜绝此类问题再次发生。”
紧接着，他又看向张琪：“你负责对接所有合作客户，公示售后流程，告知所有客户，遇到货品问题，无需上门，只需拍照报备，我们安排下次配送时，直接上门退换，偏远地区直接补发，绝不耽误客户销售。”
除此之外，针对合作客户的滞销货品，陈阳也推出了人性化调换政策，对于非爆款、少量滞销的货品，只要不影响二次销售，定期统一调换，减少客户的库存压力和经营风险。
一系
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