第二天上午的科室晨会,苏晚准时参加。
手腕上那道红痕已经消了大半,只剩一道浅浅的印子。她在会议桌末尾坐下来,翻开笔记本听方芳总结上周的工作。一切如常,直到金希开口。
金希今天穿了一件白色的翻领衬衫,头发梳起来,扎成了丸子头,坐在方芳旁边,手里拿着一份文件。她发言的内容是医务科近期处理的患者投诉汇总,说到最后一页的时候,她的目光从文件上抬起来,扫了一圈在座的人,最后落在了苏晚身上。
“另外,昨天傍晚心胸外科发生了一起医患纠纷,患者家属情绪激动,与医生发生了肢体接触。”金希的声音不高不低,语气公事公办,“虽然事情最后解决了,但还是想提醒各位同事,遇到这种情况,第一时间的沟通方式很重要。比如及时安抚家属情绪,诚恳地表达歉意,很多时候就能把事态控制在萌芽阶段。”
苏晚握着笔的手指微微顿了一下。金希没有点她的名字,也没有提周明山,但“肢体接触”“安抚情绪”“表达歉意”这几个词连在一起,指向谁已经很明显了。金希说完这番话之后目光从苏晚脸上扫过,然后继续翻到下一页,语气恢复如常:“下一项,关于本月手术分级管理的考核安排……”
晨会结束后,苏晚收拾笔记本站起来。她刚走到门口,金希的声音从身后传来,不高不低,像是随意叫住一个人:“苏医生,等一下。”
苏晚停下来,转过身。金希正把文件收进文件夹里,不紧不慢的动作。“昨天那个家属,后来又找过你么?”
“没有。”
“那就好。不过苏医生,我说句实在话,在私立医院做事,跟公立医院不太一样。咱们的患者都是付了高额费用的,情绪上来的时候,适当低个头、道个歉,事情就过去了。非要硬碰硬把事情闹大,对谁都没好处。”
苏晚看着她:“金医生,我昨天跟那位家属解释了病情,他没有接受。他情绪激动的时候,我没有道歉,是因为我没有做错任何事。如果我当时道了歉,等于承认我们医院在乱收费、故意拖延患者住院时间,这件事传出去对瑞和的声誉比一个投诉更严重。”
金希听完,没有立刻反驳,嘴角挂着一丝意味不明的笑意:“苏医生,你还是没明白。在私立
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