味着我们从‘来者不拒、有求必应’的‘医生’心态，转向‘严格筛查、对症下药、并管理好自身风险’的‘医疗机构’心态。我们得先判断病人有没有救治的价值和意愿，再决定是否收治，以及用什么方案。这听起来冷酷，但这是对我们自己、对我们有限资源、以及最终对那些真正愿意改变的客户的负责。”
“那……如果筛下来，根本没几个客户呢？”实习生追问，这是最现实的担忧。
“那就说明，我们目前的服务模式或产品形态，与这个市场的支付意愿和接受度不匹配，需要继续调整。”古民回答得很干脆，“可能是定价问题，可能是交付形式问题（比如从深度咨询转向轻量工具或标准化课程），也可能是市场教育还不够。但至少，我们避免了把有限的资源浪费在像陈广发这样注定失败的项目上，保住了弹药，可以去寻找真正的‘合格客户’。这次损失的八万多，就是我们学习如何识别‘不合格客户’的学费。这笔学费很贵，但如果我们能因此建立起有效的‘免疫系统’，那就值。”
他看向实习生：“你觉得，经过这件事，如果再遇到一个陈广发这样的客户，我们还会轻易签约、投入资源吗？”
实习生想了想，摇摇头：“不会。至少会先按新流程做排查，如果发现那些危险信号，可能就……”
“对。”古民点头，“这就是进步。挫折的价值，就在于让我们更清楚现实的残酷，并因此变得更强大、更聪明。士气低落很正常，但不要停留在情绪里。把情绪转化为改进流程、迭代方法的具体行动。我们失去了一笔钱，但得到了一次宝贵的教训，和一套更坚固的防火墙。这买卖，从长远看，不亏。”
律师同学也在线表示赞同：“初创期踩坑是常态，关键是怎么从坑里爬出来，并且记住坑在哪。你们这个复盘很扎实，如果能落实下去，这次学费就没白交。”
复盘会结束，实习生开始根据讨论意见修改《指引》草案。他的眼神虽然还带着疲惫，但之前那种茫然的挫败感，已经被一种具体的、需要完成任务的专注感替代了一些。情绪需要出口，而工作，尤其是能带来明确改进预期的工作，本身就是一种疗愈和重建。
古民独自坐在那里，复盘会的理性分析并未完全驱散
本章未完，请点击下一页继续阅读！