补贴,他们的代理商本来就是鱼龙混杂的加盟者,如果他们弄出补贴,估计那成千上万家代理商会把七大姑八大姨都拉进来混补贴。
如果按店铺来补贴,那帮代理商估计都会把钱揣入自己的腰包。
毕竟将心比心的说,现在最不缺的就是员工,开除有情绪的老员工,再招募新员工,同样的工资不同的感受。
涨工资?
那还不惯得他们飞上天?
李在荣想了想,又换了一个思路,说道:“沃特斯先生,我们换一种方式如何?不按人头补贴,也不按店铺补贴,而是按效果,按安装量,比如,他们每成功安装一台电脑的XP极速版,我们给予安装人员20元华夏币的现金奖励,这样直接与劳动成果挂钩。”
“不行。”沃特斯依旧拒绝道:“我可以向你保证,只要你这个政策一出台,不需要一个月,你就会看到奇迹,你们某些三星服务中心的安装量会呈现井喷式增长,增长率可能高达百分之几千,他们会专门开辟出几条生产线,什么都不干,就反复给同一批电脑格式化、安装我们的系统,今天装完,明天卸掉,后天再装。”
他叹了口气,语气中充满了疲惫,说道:“李副会长,问题的根源不在于是否给钱,给多少钱。问题的根源在于,你们三星这种层层转包的代理渠道模式,在最末端已经失控了。那些店员,他们不在乎三星的品牌,也不在乎我们微软的战略,他们只在乎自己眼前的利益。”
“那依您之见,我们现在该怎么办?”李在荣终于放弃了花钱解决问题的幻想,语气也变得凝重起来。
他发现,这个看似简单的服务纠纷背后,牵扯出的竟是如此复杂而棘手的本土化困境。
沃特斯看着屏幕上依旧在不断增加的负面评论,揉了揉发胀的太阳穴,沉声说道:“先启动危机公关流程吧。第一,勒令那家涉事的三星服务中心停业整顿,开除涉事员工,并对外公布处理结果,先杀鸡儆猴。”
“第二,我们两家联合发布道歉声明,态度要诚恳,承认在渠道管理和员工培训上存在疏漏。”
“第三,宣布对所有已安装XP极速版并感到不满的用户,提供一次免费的线下更换系统服务,由我们微软指派经过严格培训的技术人员执行。”
“还有就是,
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